Servizi · FIG 1.5
Assistenti virtuali che rispondono ai clienti usando i tuoi documenti (listini, schede tecniche, regolamenti, domande frequenti) invece di inventare. Li integro nel sito e li configuro perché dicano “non lo so” quando la risposta non c’è.
Cosa comprende
Una chat che risponde a domande su prodotti, servizi, orari e procedure, indicando la fonte da cui prende l’informazione.
Prima si cercano i passaggi giusti nei tuoi documenti, poi il modello risponde solo su quelli. Meno invenzioni, risposte che si possono controllare.
Smistamento delle richieste, bozze di risposta, riassunti di email e documenti, collegamenti fra i servizi che già usi.
Registrazioni di riunioni o chiamate trasformate in testo e verbali, anche elaborate sul posto senza mandare l’audio a servizi esterni.
Modelli commerciali o locali secondo costi, riservatezza e qualità richiesta. Te li faccio provare prima di decidere.
Ti dico cosa l’intelligenza artificiale fa bene e dove sbaglia: niente progetti venduti sull’entusiasmo del momento.
Con i piedi per terra
Un modello linguistico senza fonti è bravissimo a sembrare sicuro anche quando sbaglia. Per questo non collego mai un assistente “nudo” al sito di un cliente: lo faccio rispondere solo sui tuoi documenti, gli faccio citare da dove prende l’informazione e gli insegno a passare la mano a una persona quando serve.
Prima di proporti qualcosa lo provo sui tuoi contenuti veri. Se il risultato non è all’altezza te lo dico: meglio nessun assistente che uno che dà risposte sbagliate ai tuoi clienti.
Domande frequenti
Può capitare, come a una persona. Riduco il rischio facendolo rispondere solo sui tuoi documenti e mostrando la fonte; per gli argomenti delicati si può far intervenire sempre una persona.
Si sceglie insieme dove vengono elaborati: con fornitori che non usano i dati per addestrare i modelli, oppure con modelli che girano su un server tuo.
Oltre alla realizzazione c’è un costo d’uso che dipende dal numero di conversazioni. Te lo stimo prima, sui volumi reali del tuo sito.
No. L’assistente si integra anche in un sito esistente, purché si possa aggiungere un piccolo script alle pagine.
Parliamone
Raccontami cosa ti serve: ti rispondo io, di persona, di solito in giornata. Il primo confronto è gratuito e senza impegno.
